Czego potrzebujemy aby zwiększyć efektywność pracy?

HPI zachęca, aby od samego początku pracy nad działaniami rozwojowymi traktować organizację (lub jej część) jak system wzajemnie powiązanych procesów. Rozważając podjęcie jakiejkolwiek zmiany – a wszelkie działania rozwojowe oznaczają zmianę – warto zastanowić się nad różnymi obszarami funkcjonowania organizacji. Każdy z nich może zarówno ułatwiać jak i utrudniać efektywną pracę.

Ciekawy i użyteczny praktycznie model zaproponowany pierwotnie przez T. F. Gilberta (1996) proponuje, aby wszelkie źródła efektywności zawodowej pracowników rozpatrywać w sześciu obszarach:

1.    Zasoby – narzędzia pracy, wyposażenie (na przykład telefony, samochody służbowe), odpowiednie miejsce pracy, sprzęt, maszyny, wsparcie technologiczne, systemy IT, instrukcje, czas i finanse.

2.    Organizacja pracy & procesy biznesowe - struktura zależności, opisy procesów biznesowych i stanowisk, cele – od poziomu całej organizacji po poszczególne komórki organizacyjne i osoby, procedury postępowania, normy jakości, systemy / zasady raportowania, wsparcie organizacyjne ze strony przełożonych, misja, wizja, wartości i oczekiwania.

3.    Informacje – jasno wyrażone oczekiwania względem pracy (głównie w kategoriach ilości, jakości, czasu), omówienie standardów pracy, informacje zwrotne dotyczące poziomu wykonania i spełniania oczekiwań, dostęp do danych i informacji związanych z wykonywaną pracą.

4.    Wiedza i kompetencje – wiedza specjalistyczna z zakresu wykonywanej pracy, kompetencje (umiejętności i postawy), możliwości rozwoju kompetencji i zdobywania wiedzy specjalistycznej.

5.    Motywacja – zaangażowanie w realizacje zadań związane z czynnikami wewnętrznymi i zewnętrznymi. Poziom satysfakcji z wynagrodzenia i wszelkie formy nagradzania i premiowania. Identyfikacja z firmą, poczucie bezpieczeństwa pracy oraz możliwości rozwoju, kariery, awansu.

6.    Jakość życia w organizacji (wellness) – dbałość o szeroko rozumiane aspekty zdrowia psychicznego i fizycznego oraz równowagę między życiem zawodowym a osobistym.

 

Systemowe podejście zakłada, że każda sytuacja, która może prowadzić do działań rozwojowych powinna być rozpatrywana z różnych pespektyw, (co najmniej wskazanych tu sześciu obszarów). Dopóki nie doprowadzimy do stanu, gdzie wszystkie elementy systemu funkcjonują, co najmniej poprawnie, to trudno oczekiwać, że osiągniemy wysoki poziom efektywności.