Podstawowe pojęcia

Wprowadzenie do koncepcji HPI

Zastanówmy się, czy choć raz w ciągu ostatniego miesiąca nie zadaliśmy sobie jednego z poniższych pytań:

• Dlaczego niektórzy klienci rezygnują z naszych usług (przestają kupować nasze produkty)?
• Dlaczego część projektów nie jest realizowana (głównie w aspekcie czasu i finansów), tak jak na początku zakładaliśmy?
• Dlaczego tyle problemów wewnątrz organizacji – wyglądających często dość banalnie – nie znajduje odpowiedniego rozwiązania?
• Dlaczego nie wszyscy pracownicy wykorzystują w pełni swoje możliwości?
• Dlaczego spotkania są tak nieefektywne?
• Dlaczego współpraca z innymi osobami – zwłaszcza z innych działów – nie układa się tak, jak należy?
• Dlaczego tyle czasu musimy spędzać na załatwianiu formalności, które nic nie wnoszą do naszej pracy?
• Dlaczego konkurencji udało się zrobić coś, co nam przychodzi z taką trudnością?
• Dlaczego nasze pomysły nie znajdują zainteresowania wśród współpracowników?
• Dlaczego w ogóle jest tak trudno?
  

 

Niemal 100% osób czynnych zawodowo – szczególnie na stanowiskach kierowniczych – przyznaje, że zadaje sobie tego typu pytania dość często. Jeśli jest inaczej to albo pracujemy w bardzo nietypowym miejscu, albo już zupełnie straciliśmy zainteresowanie tym, co dzieje się w naszej firmie.

 

W praktyce życie każdej organizacji jest wypełnione działaniami związanymi z usprawnianiem jej funkcjonowania w różnorodnych obszarach. Niemal zawsze borykamy się z bieżącymi problemami i trudnościami, które wydają się nie mieć końca. Jeśli poradzimy sobie z jednym problemem, natychmiast pojawią się inne. Nawet, jeśli jesteśmy w miarę zadowoleni z obecnego stanu, to i tak w pewnej perspektywie czasowej trzeba będzie coś zmienić. Wciąż stajemy przed nowymi wyzwaniami rozwojowymi. Jest to związane z naturalnymi procesami zachodzącymi zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji.

 

Usprawnianie organizacji przyjmuje oczywiście różnorodną postać. Mogą to być duże zmiany dotyczące struktury organizacyjnej, optymalizacji procesów biznesowych, wprowadzenia nowych produktów lub usług, czy też systemów wspomagających zarządzanie. Działania mogą dotyczyć też nieco mniejszych przedsięwzięć jak np.: szkolenia, przebudowy strony intranetowej, czy zakupu nowego sprzętu. Bardzo często są to działania, których głównym celem jest rozwijanie kompetencji pracowników – szczególnie poprzez szkolenia. Oczywiście oczekujemy wówczas, że przełoży się to na konkretne, oczekiwane zachowania i rezultaty. Wiele doświadczeń wskazuje jednak na to, że działania takie dość często nie prowadzą do zamierzonych rezultatów, co więcej często w ogóle nie wiadomo, jakich konkretnie rezultatów oczekiwano.