Indeks wskaźników efektywności

Poniżej prezentujemy zestawienie najczęściej wykorzystywanych wskaźników efektwności w podziale na cztery obszary analizy.

 

OBSZAR FINANSÓW

· Poziom przychodów

· Dynamika przychodów.

· Poziom zysku

· Dynamika zysku.

· Poziom kosztów

· Rentowność (np.. Oddziału)

· Wydajność finansowa pracowników

· Zysk na klienta (lub grupy klientów).

· Zysk na poszczególne rodzaje produktów (usług).

· Dochód z produktu / usługi (ang.: BEP – breakeven point)

· Zwrot z inwestycji

· Realizacja budżetu

· Poziom bezpieczeństwa finansowego.

OBSZAR RYNKU I KLIENTÓW

· Efektywność portfela

· Zróżnicowanie portfela

· Pozyskiwanie klientów

· Budowanie relacji z nowymi klientami.

· Realizacja planu sprzedaży.

· Udział w rynku.

· Poziom lojalności klientów

· Zakres usług (produktów), z jakich korzysta klient – w odniesieniu do naszej oferty.

· Sprzedaż usług dodatkowych.

· Rozpoznawalność marki.

· Satysfakcja klientów

· Ogólna ocena firmy ze strony klientów.

· Jakość ofert

· Przestrzeganie standardów obsługi klienta

· Poziom sprzedaży

OBSZAR ORGANIZACJI PRACY I PROCESÓW BIZNESOWYCH

· Czas wprowadzenia nowych produktów lub usług.

· Koszty wprowadzenia na rynek nowych produktów lub usług.

· Innowacyjność produktowa.

· Czas obsługi klienta.

· Terminowość.

· Sprawność realizacji zadań.

· Efektywność konkretnych procesów - np.. windykacyjnych lub produkcyjnych

· Koszty pracy / procesów.

· Poziom braków / błędów.

· Skuteczność w usuwaniu / rozwiązywaniu problemów.

· Wypadki przy pracy

· Zgodność działań oraz tworzonych opracowań z przepisami i procedurami.

· Zgodność z przepisami BHP

· Poziom skarg i reklamacji.

· Poziom informatyzacji procesów (biznesowych).

· Poziom proceduralizacji procesów (biznesowych).

· Realizacja projektów

· Bezpieczeństwo danych i systemów.

· Poprawność wprowadzanych danych.

· Jakość (kompletność i poprawność) opracowywanych analiz (raportów)

· Jakość prowadzonej dokumentacji.

· Sprawność funkcjonowania danej jednostki organizacyjnej.

OBSZAR ROZWOJU & ZASOBÓW LUDZKICH

· Wydajność pracowników.

· Koszty pracy.

· Realizacja wskaźników efektywności.

· Spełnianie wymogów kwalifikacyjnych.

· Realizacja planowanych zadań.

· Satysfakcja pracowników.

· Poziom rotacji pracowników

· Efektywność procesu rekrutacji.

· Koszty rekrutacji.

· Jakość procesu rekrutacji.

· Wdrażanie nowych pracowników.

· Innowacyjność pracowników.

· Trafność podejmowanych decyzji.

· Realizacja założonych celów.

· Poziom konfliktów.

· Jakość współpracy wewnętrznej w zespole.

· Zarządzanie wiekiem.

· Koszt realizacji programów rozwojowych ( w tym szkoleń).

· Rozwój kompetencji pracowników.

· Poziom zabezpieczenia firmy w sukcesorów.

· Poziom absencji chorobowej

 

Do każdego z wymienionych powyżej wskaźników nalezy jeszcze dopisać możliwe miary. Ich określenie pozwala na to by w procesie wdrożenia tego sposobu myślenia do własnej organizacji dla każdego z pracowników wyznaczyć pożądany poziom dla każdego z przypisanych danemu stanowisku KPI-ów.